Envíos Gratiscon EHDC Logística
¿Cómo funciona el proceso de decisión compra de un potencial cliente?

¿Sabes cómo funciona el proceso de decisión de compra y cuáles son sus fases?

Diariamente, nos encontramos frente a procesos de elección, en el que debemos escoger un determinado producto o servicio para comprar y satisfacer una necesidad. 

El proceso de decisión de compra puede generarse mientras paseamos por una tienda física o cuando revisamos diferentes portales web para encontrar el artículo o servicio que requerimos. 

Las fases del proceso de decisión de compra abarcan desde el momento en que el sujeto se plantea una necesidad, pasa por la recopilación de datos para poder comprar acertadamente, la elección del producto, la compra y, finalmente, la valoración que hará de lo que compró. 

¿Qué es el proceso de decisión de compra?

El proceso de decisión de compra es un procedimiento que lo transitan todos los clientes que desean adquirir determinado producto o servicio en un negocio, ya sea físico u Online.

A veces se da de forma más sencilla, en otras ocasiones lleva más tiempo tomar una decisión de compra.

En este caso pueden influir el costo, nuevos modelos en el mercado, funcionalidad del producto, referencias de otras personas que ya compraron, entre otros. 

Los dueños de portales dedicados a la venta de productos las usan para dar con lo que los usuarios buscan. 

Otros toman datos específicos por medio de encuestas o formularios para conocer de primera mano las alternativas que buscan los usuarios, que visitan determinado sitio web.

¿Cuáles son los 5 pasos del proceso de decisión de compra?

A través de estos niveles o pasos, lograremos reconocer qué y cómo quieren nuestros usuarios nuestros servicios o productos dentro de nuestro negocio.

Es conveniente que le des un repaso cada vez que lo necesites:

1. Aparece la necesidad

Se presenta como un problema o un inconveniente que necesita ser resuelto de inmediato.

El sujeto sabe que, ante esa circunstancia, debe buscar alternativas que le permitan encontrar entre tanta variedad lo que está buscando. 

2. Buscar la información

En este paso el usuario inicia la búsqueda de productos, servicios, opiniones y comentarios para buscar coincidencias entre su búsqueda y otras.

3. Estudiar las opciones

Aquí, el cliente debe evaluar características, elementos y desempeño de lo que está buscando. Aquí debe comenzar a comparar entre las alternativas que ha visto, la que va mejor orientada a cumplir con sus expectativas.

4. Decidir qué va a comprar

Ya el usuario ha evaluado a fondo todas las opciones que encontró, por lo que está listo para hacer la compra.

La decisión que tome el cliente dependerá de la simpleza que tenga el proceso al momento de comprar. 

5. Valoración del producto

El comprador ya tiene lo que buscaba, por lo que comienzan las consideraciones sobre si se tomó la decisión correcta.

El cliente valorará si el producto que compró cumplirá su cometido.

Ya sabes que el proceso que deriva en una compra es algo más serio que sólo un click.

Deja un comentario